FAQ
Comment obtenir de l'aide lors de ma commande?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider lors de votre commande.
Vous pouvez contacter notre service relation client du lundi au samedi de 9h à 21h au : 00 33 (0) 7 67 88 38 67 ou par mail à l’adresse suivante : commandes@tougban.com
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
À la réception de votre règlement :
nous vous enverrons un email de confirmation de votre commande, et dès l’envoie de votre colis, un numéro de suivi vous sera adressé par notre service relation client.
Ma commande n'est toujours pas livrée.
Si vous rencontrez des problèmes de livraison :
Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis.Si vous ne recevez pas votre commande au bout de 12 jours ouvrés, contactez notre service relation client.
Est - il possible d'annuler ma commande?
Si vous désirez annuler votre commande :
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, dès la réception des produits. Vous pouvez également annuler votre commande avant d’être livrée, si elle n’est pas déjà en cours de préparation. Vous pouvez également retourner les articles contre échange. Les frais de retour seront alors à votre charge et les articles doivent être retournés dans leur état d’origine ( non portés de façon prolongée, dépassant la durée nécessaire à l’essayage.) Ils doivent également être retournés avec tous leurs accessoires, sans être abimés ou salis.
Que faire s’il manque un article dans ma commande?
Au cas où votre colis serait endommagé, envoyer une photo comme preuve au service relation client qui se chargera de demander une enquête auprès du transporteur. Si le colis n’est pas endommagé, merci de contacter notre service relation client.
Comment pourrais-je contacter le service client?
Si vous désirez contacter le service client :
Vous pouvez contacter le service relation client par téléphone au : 00 33 0(7) 67 88 38 67 ou par mail àl’adressesuivante: commandes@tougban.com
Je souhaite offrir un cadeau
Puis-je commander un article confectionné sur mesure/ou une pièce unique?
Cela est possible, il suffit de contacter notre service client qui se tient à votre disposition pour toute demande et pour accorder un soin particulier à votre commande.
Comment savoir si mon paiement est sécurisé?
Paiement sécurisé : :
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